Тернополяни скаржаться на роботу «Тернопільміськгазу» (відео)

У приміщенні «Тернопільміськгаз» уже декілька днів людно. Десятки містян юрбляться, аби подати показники лічильників.

п. ОЛЕНА
«Я вже приходжу сюди другий раз. Я 29 лютого прийшла, тут взагалі неможливо зайти було».

4 березня, кажуть тернополяни, людей ще небагато. А от декілька днів тому черга розтягнулась аж на вулицю, повідомляє Інтб.

п. МАРІЯ
«Ви розумієте, прийшов… не одна людина. В мене чоловік не любить стояти в черзі. Він приходить і дивиться, якщо тут велика черга, він йде оплачувати на пошту. Куди-небудь, куди ближче, аби не тут, бо тут очереді ужасні».

Для того, щоб подати показники, як зауважила пані Марія, не обов’язково приходити у «Тернопільміськгаз» особисто. Можна зробити це поштою, через Інтернет або ж телефоном. От тільки останній, стверджують городяни, постійно зайнятий.

п. ВОЛОДИМИР
«Старався весь час по телефону якось і вирішував то запитання до цього часу. Цього часу, я кажу, позавчора, щоб здати показники лічильника, я дзвонив рівно годину п’ятнадцять хвилин і не зміг так і додзвонитися. Сьогодні зранку те саме. Це жах, що людей отак маринують і тд. І до чого ми йдемо? І куди ми йдемо?».

Та й куди надійніше, кажуть люди, прийти особисто. Хоча б заради того, щоби дізнатись, наскільки цього місяця спорожніє їхній гаманець.

п. ОЛЕНА / п. МАРІЯ
«– Немає чим дихати, немає де сісти, і мусиш сюди ходити. Здоровий-нездоровий, інакшого виходу немає. – А кажуть, що можна в скриньку їм кидати, не пробували? – В скриньку показник кинеш, але ти не знаєш результату ніякого. А стоїш в касу до оператора, він тоді тобі виясняє і каже».

Дати відповіді на питання: чому стільки людей і важко додзвонитись в установу, оператори не змогли. Лише кажуть, у таких умовах непросто працювати і їм також.

«– Завжди такі черги? – Так, завжди. Ви розумієте, я працюю на касі. Я не знаю умов роботи з телефоном. Питайтеся в начальника. Вони в нас тепер постійні. Ну, в період показників то найбільше. Ми самі дуже страждаємо. Ми не маємо чим дихати».

З’ясувати, чому, як стверджують люди, телефон у «Тернопільміськгаз» постійно зайнятий, ми попрямували безпосередньо у контакт-центр. Поки були там, шестеро диспетчерів не переставали приймати дзвінки. А повернувшись на студію, зателефонувати вирішили особисто.

«Вас вітає ДП «Газпостач» ПАТ «Тернопільміськгаз». Ваша розмова буде записана. Залишайтесь, будь ласка, на лінії, вас буде з’єднано з оператором».

У «Тернопільміськгаз» пояснюють, їхні диспетчери одночасно можуть прийняти лише шість дзвінків. Наступних семеро додзвонювачів автоматична система просить залишатись на лінії, як у нашому випадку. А вже усім іншим видає зайнято.

ЛЮДМИЛА ПОЛОТНЯНКО, начальник відділу розрахунків Служби обліку газу
«То залишатися на лінії, поки оператор не підніме трубку і з ними не поспілкується. Є тепер телефон єдиний 51-95-95. Але ті п’ять телефонів, які в нас були, вони так само переключаються на той телефон. Якщо люди його ще не знають, вони можуть так само подзвонити по тих старих телефонах, і їх переключать для того, щоби подати показники лічильника. В нас менше лінії загруженні зранку з 8 години. Бо ми з 8 години до 8 години вечора тепер будемо приймати показники».

Що стосується черг, то цьогоріч, кажуть у «Тернопільміськгаз», вони особливо довгі. А все тому, що з впровадженням субсидій у людей виникає чимало питань.

ЛЮДМИЛА ПОЛОТНЯНКО, начальник відділу розрахунків Служби обліку газу
«Дуже у нас велика кількість людей, які вже мають тепер і субсидії. Вони приходять разом із субсидією. Тому що є люди, які зекономили газ, в них є переплати, вони хочуть дізнатися, які є переплати, і подають разом з тим показником газового лічильника».

В установі надіються, що телефонні диспетчери, приймаючи дзвінки до восьмої години, розвантажать роботу операторів на касах. А як ні, подумають про збільшення кількості працівників.

Тернопіль скарги черги
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
Про це йдеться на сторінці “Центру пробації” в Тернопільській області у мережі "Facebook". "17 серпня 2018 року начальником Заліщицького районного сектору з питань пробації філії Державної установи “Центр пробації” в Тернопільській області Віталієм Бурлакою спільно із головним інженером комунального підприємства “Заліщицьке міське комунальне підприємство” Любомиром Качором здійснено перевірку виконання засудженою особою покарання у вигляді громадських робі...
Суспільство
За даними моніторингу інфекційної захворюваності, проведеного фахівцями ДУ «ТОЛЦ МОЗ України», в області 16 серпня 2018 року за первинними діагнозами зареєстровано 37 випадків інфекційних захворювань, з них: гастроентероколіт – 9 випадків; ентеровірусна інфекція – 2 випадки; харчова токсикоінфекція- 1 випадок; вірусний гепатит, лептоспіроз? – 1 випадок; вірусний гепатит – 1 випадок; хронічний гепатит С – 1 випадок; кір – 3 випадки; вітряна віспа – 1 випадо...
Суспільство
На жаль, статистика загибелі людей на водних об’єктах області зростає. На Тернопільщині знову зареєстровано смертельний випадок на воді. Цього разу водяна стихія позбавила життя 39-річного чоловіка. 17 серпня о 16:45 надійшло повідомлення про те, що під час купання у ставку зник чоловік. Подія трапилась у с. Рудки Гусятинського району. Оскільки працівники Гусятинської водолазно-рятувальної станції не змогли провести пошукові роботи, довелось залучити водол...
Суспільство
Про це Ihor Svirskyi написав у спільноті “На віглі в Бережани” у мережі "Facebook". "І знову і знову…Рейс Бережани-Тернопіль/Козова. Сидячих місць 26, загальна кількість 39. На перший погляд, людей достатньо, але якщо порахувати, то значно більше. Довічна проблема, людей в громадському транспотрі більше, ніж дозволено. Чому не можна зробити для людей? Чому всі пхаються в автобус, наче він останній? Чому водій автобуса, бере гроші за місце, коли місць сидяч...
Суспільство
Тернополян попереджають про нові терміни подачі показників лічильників. Так, нововведення відтепер стосуються споживачів електроенергії. — Споживачі зобов’язані станом на 1 число знімати фактичні показники лічильника та подавати їх не пізніше 4 числа наступного місяця. Тобто за серпень показники слід подати до 4 вересня, — пояснюють у ВАТ «Тернопільобленерго». Разом з тим, мешканців Тернопільщини закликають не баритися з оплатою за спожиту електроенергію,...
Суспільство
Попри те, що на Тернопільщині деякі водії виступають за розширення проїжджої частини, такі додаткові можливості на трасах області неможливі через їхню велику затратність. Про це заявив на обговоренні плану дорожніх ремонтно-будівельних робіт за 2018 рік начальник САД у Тернопільській області Богдан Юлик. — 70% дорожніх знаків на трасі Львів-Тернопіль – відновлено. Що стосується розширення проїжджої частини, то на це потрібні значні кошти. Тож для того, щоб...
Суспільство
Саме сьогодні, 17 серпня, бійцю батальйону «Збруч» Назарію Кулинцю, який загинув 1 лютого 2015 року, мало би виповнитись 29 років. Назар був випускником Національного університету «Львівська політехніка», яку закінчив в 2012 році. Одразу після повернення з Майдану потрапив в першу хвилю мобілізації, перебуваючи спочатку в Зборівському військкоматі, а згодом, в березні 2014, при формуванні батальйону «Збруч», посів його лави, пише "Терен". Посмертно нагород...
Суспільство
Сергій Лучкін 24 серпня візьме участь у параді з нагоди 27-ї річниці Дня незалежності України в Києві. Як повідомляється на сторінці Збаразької РДА, учасник АТО, старший сержант Сергій Лучкін візьме участь у параді. Заступник голови райдержадміністрації Петро Тиньо привітав бійця з цією почесною місією.
Культура
Про це йдеться на сторінці "Українського Оскарівського Комітету" у мережі "Facebook". "Український Оскарівський Комітет завершив прийом заявок для участі національних фільмів у відборі на висування фільму на премію "Оскар" Американської академії кінематографічних мистецтв і наук у категорії "Найкращий фільм іноземною мовою" від України. Цього року в національному відборі участь братимуть 6 фільмів: 1. Брама, реж. Володимир Тихий, Україна, 106 хв Фільм розп...
Відповідальний за розділ
Наталія Наконечна
Журналісти сайту 0352.ua до ваших послуг.
Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Тернополя більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!