"Нова пошта" попередила українців про затримку доставки: що сталося та чи компенсують втрачені посилки

«Нова пошта» повідомила про можливі затримки в доставці відправлень. Це пов'язано з наслідками російських атак на логістичні термінали компанії, через що деякі посилки можуть дійти до одержувачів пізніше, ніж планувалося.

У компанії пояснили, що через пошкодження логістичної інфраструктури їм доводиться терміново змінювати маршрути перевезень, а частину відправлень обробляти вручну. Саме це впливає на терміни доставки.

Чому можуть затримуватися посилки

Як зазначили в «Новій пошті», російські удари по логістичних центрах змушують компанію перебудовувати свої логістичні ланцюги. Внаслідок цього можливі тимчасові затримки в доставці окремих відправлень. Компанія просить клієнтів з розумінням поставитися до ситуації та рекомендує перевіряти статус своїх посилок у мобільному застосунку або через сервіс відстеження на офіційному сайті.

Як відстежити свою посилку

Дізнатися актуальний статус відправлення можна в застосунку «Нової пошти» або на офіційному сервісі відстеження за номером експрес-накладної https://tracking.novaposhta.ua/#/uk.

Що робити, якщо ваша посилка постраждала внаслідок обстрілу

У «Новій пошті» нагадують, що якщо ваше відправлення було знищено через ворожий удар, ви маєте право на компенсацію. Її розмір залежить від оголошеної вартості посилки. Мінімальна оголошена вартість складає 1 гривню, а максимальна: 

• для посилок вагою до 30 кг — до 1 мільйона гривень; 
• для відправлень понад 30 кг — до 5 мільйонів гривень.

Якщо оголошена вартість не перевищує 500 гривень, додаткова комісія не стягується, адже вона вже включена в тариф. А якщо ваша оголошена вартість перевищує 500 гривень, комісія становитиме 0,5% від заявленої суми. Наприклад, за посилку з оголошеною вартістю 5000 гривень комісія складе 25 гривень.

У компанії підкреслюють, що уважно слідкують за ситуацією і продовжують працювати над тим, щоб зменшити вплив ворожих атак на швидкість доставки.