Право на перерахунок мають не лише тоді, коли опалення чи водопостачання повністю відсутні. Підставою може бути й неналежна якість послуг: надто низька температура в оселі, недостатньо гаряча вода, порушення тиску в мережі або невідповідність води санітарним нормам.
Загальний порядок перерахунку встановлено постановою Кабінету Міністрів №127 від 6 лютого 2024 року. Для надзвичайних ситуацій під час воєнного стану передбачено окремий механізм — його визначає постанова №118 від 30 січня 2026 року. З 1 січня 2026 року в передбачених урядовими правилами випадках виконавці мають проводити перерахунок самостійно. Якщо нарахування не скоригували або виникла суперечка щодо якості послуги, споживач може подати претензію та вимагати перевірки.
Як зафіксувати відсутність тепла чи води
Насамперед потрібно повідомити про порушення виконавця комунальної послуги або управителя будинку. Зробити це можна телефоном, особисто, електронною поштою чи письмово, скориставшись контактами, зазначеними в договорі. Під час звернення назвіть своє прізвище, ім’я та адресу, а також поясніть, якої саме послуги немає або що саме в її якості не відповідає вимогам.
Обов’язково попросіть зареєструвати ваше звернення та запишіть його номер, дату й час. Виконавець або управитель має прибути для перевірки у строк, визначений договором, але не пізніше ніж через добу після отримання звернення. За результатами перевірки складають акт-претензію у двох примірниках: один залишають у споживача, другий передають виконавцю. В акті слід описати суть порушення, зазначити, коли воно почалося, скільки тривало та які показники не відповідають нормам.
Якщо представник компанії не прибув вчасно або безпідставно відмовився підписати акт, споживач може скласти його самостійно. Документ мають підписати споживач і щонайменше двоє інших споживачів цієї послуги. У багатоквартирному будинку це можуть бути сусіди. Потім акт-претензію потрібно надіслати виконавцю рекомендованим листом. Якщо компанія не відповість протягом п’яти робочих днів, претензія вважається визнаною.
Коли можна зменшити плату за опалення
Для деяких житлових будинків нормативна температура повітря в опалюваних приміщеннях становить 18 °C. Це правило стосується будівель, проєкти нового будівництва або реконструкції яких затвердили до 1 жовтня 2005 року. Для будинків, зведених за новішими проєктами, температурні вимоги визначають державні будівельні норми. Якщо температура в помешканні нижча за нормативну, плату перераховують із коефіцієнтом зменшення K=0,05.
Коли повітря холодніше за норму більш ніж на 6 °C, за відповідний період плату за теплову енергію не нараховують. Рахунок також можуть скоригувати, якщо температура або тиск теплоносія не відповідають умовам договору. Залежно від розміру відхилення застосовують коефіцієнти від K=0,1 до K=0,3.
Якою має бути гаряча вода
Допустима температура гарячої води залежить від типу договору. Якщо укладено індивідуальний договір з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем, вода має нагріватися до 50–75 °C. Для інших типів договорів, передбачених правилами, температура має бути не нижчою за 55 °C і не перевищувати 75 °C.
Якщо температура води нижча за встановлену норму, плату можуть зменшити. Розмір знижки залежить від відхилення: застосовують коефіцієнти K=0,1, K=0,2 або K=0,3. Якщо вода холодніша за договірний показник на 20 °C чи більше, за неї платять за тарифом на холодне централізоване водопостачання.
Перерахунок також передбачений, якщо гаряча вода не відповідає санітарним вимогам або тиск не відповідає нормативам. Для кожного такого випадку встановлено окремі коефіцієнти зменшення плати.
Що передбачено для холодної води та водовідведення
Якщо холодна питна вода не відповідає санітарно-гігієнічним вимогам, застосовують коефіцієнт K=0,2. Коли тиск води виходить за встановлені межі, розмір перерахунку визначають залежно від відхилення: коефіцієнт може становити від K=0,1 до K=0,3.
Можуть скоригувати й вартість водовідведення. Якщо плату за водопостачання або гарячу воду вже перерахували через ненадання послуг, вартість водовідведення коригують пропорційно. Окремий коефіцієнт K=0,2 застосовують, якщо порушено безперервність приймання стічних вод, але внутрішні мережі споживача справні.
Що робити, якщо комунальники не зменшили платіжку
Записуйте дати й години, коли не було тепла чи води, фіксуйте температуру та зберігайте номери зареєстрованих звернень, копії заяв і актів-претензій. Якщо виконавець не зробив належного перерахунку або відхилив обґрунтовану претензію, зверніться до територіального управління Держпродспоживслужби. До скарги додайте документи, що підтверджують порушення, а також копії попередніх звернень до постачальника.
Не обмежуйтеся усними скаргами. Зафіксовані порушення й правильно оформлений акт-претензія допоможуть відстояти право платити лише за фактично отримані комунальні послуги.