Найчастіше тернополян турбує неналежне надання послуг

Якщо споживача не влаштовує якість товару, він може отримати гроші за нього або аналогічний товар. Моральної компенсації за наше законодавство за це не передбачає, лише через суд. А от за невчасно надані послуги можна сподіватись на виплату пені – 3% від суми замовлення.

Неякісне взуття, одяг, мобільні телефони, енергозберігаючі лампочки та неналежне надання послуг найчастіше турбують тернополян і жителів області.
Такий висновок зробили фахівці обласної інспекції з питань захисту прав споживачів, проаналізувавши скарги людей.

У порівнянні з минулими роками споживачі стали більш свідомими та почали більш активно захищати себе. Однак проблем вистачає. Чи не головна — багато людей не знають своїх прав і обов’язків як споживача, а ще — підписують договори, не читаючи їх. Відтак потім виникає багато непорозумінь. Про цікаві скарги споживачів та їхні вирішення фахівці інспекції розповіли напередодні Всесвітнього дня захисту прав споживачів — 15 березня.

Багато скарг від споживачів з року в рік поступає на незадовільну якість взуття. Причому купленого не лише на ринках, але й у магазинах.
—Взуття у нас зараз — дороге, але якість його далеко не завжди відповідає ціні, — говорить головний спеціаліст інспекції з питань захисту прав споживачів Олена Чайка. — Тож тернополяни досить часто приносять до нас розклеєні черевики, зіпсуті туфлі чи кросівки. Згідно з нашим законодавством, взуття має гарантійний термін — 30 днів з дня покупки залежно від сезону. Якщо воно зіпсувалось за той час, то підприємець має відремонтувати його. Та після ремонту взуття, як показує практика, втрачає вигляд.
Раніше люди часто скаржились, що взуття фарбує шкарпетки. Зараз таких скарг поменшало.
—Але був випадок, що чоловік взув світлі шкарпетки і нові туфлі. Прийшов він в гості, а шкарпетки — чорні, — пригадує фахівець. — Звісно, це — заводський брак, туфлі не мають фарбувати ноги. Чоловікові обміняли взуття.

Однак є і спірні випадки, каже вона. Так, поскаржилась жінка, що донька купила на Новий рік модельні туфлі за 700 грн, взула їх на вечір, а їй нога підкошується.
—Прийшла підприємець і пояснює, що дівчина кілька разів приходила міряти ті туфлі, врешті їх купила. Вечір їх поносила, а тепер незадоволена, — продовжує пані Чайка. — Тож прохання до споживачів: якщо взуття можна поміряти, пройтись по магазину, щоб зрозуміти, чи зручні ті туфлі, то поміряйте їх, будь ласка. Якщо не підходить колодка чи фасон, то не купуйте їх. Ношені хоча б раз речі належної якості не обмінюють на нові.

Взуття можуть відправити на експертизу до Львова. Коштує вона від 300 грн. Оплачує експертизу підприємець, якщо доведуть, що взуття має заводський брак тощо. Однак якщо воно відповідає всім нормам, то платити доведеться споживачеві.

Чимало скарг стосуються і роботи телефонів та іншої техніки, додає головний спеціаліст цієї ж інспекції Євгенія Багрій.
—Споживачі незадоволені, бо платять великі гроші, а техніка скоро ламається. Ремонтувати її, згідно з законом, мають протягом 14 днів, якщо інший термін не узгодили зі споживачем, — каже вона. — Часто в сервіс­центрах пишуть в гарантійному талоні, що не мають запчастин, тож ремонт подовжують до місяця, а то й трьох. Людина не читаючи це, підписується. А потім скаржиться до нас, що йому затягують термін ремонту.

Так фахівець пригадала історію, як одна жінка віднесла в ремонт недавно куплений за 2,5 тисячі гривень мобільний. Вона поставила підпис у талоні. А вдома, почитавши закон, передумала і наступного дня віднесла в сервіс­центр заяву з проханням відремонтувати їй телефон за 14 днів.
—Вона звернулась і до нас. Але як бути, якщо жінка спочатку погодилась на умови підприємця, а потім передумала? Тому просимо, читайте уважно, що підписуєте, — додає пані Багрій. — Більше того на період ремонту вам мають видати інший телефон — з обмінного фонду сервіс­центру. Для цього треба написати відповідну заяву до підприємця. Адже ви купували мобільний, щоб телефонувати, а не ремонтувати його.

Бувають і ситуації, коли споживачеві сервіс­центру нав’язує якусь послугу. Так, одна тернополянка віднесла пилосос на діагностику, яка коштує 10 грн, а їй додатково ще почистили його і виставили рахунок на 60 грн.
—Жінка має повне право не платити, бо вона не замовляла ту послугу і її не попередили про чистку, — коментує фахівець.

Купуючи техніку навіть на ринку, вимагайте товарний чек, паспорт на неї, гарантійний талон та інструкцію з використання на українській мові.
—Беруть на ринку комп’ютери, телевізори, холодильники, газонокосарки, бо там на 10 грн дешевше, — додає пані Чайка. — Але навіть на ринку продавці зобов’язані видати вам документи на техніку. Більше того, її мають перед вами перевірити. Навіть лампочку. Якщо відмовляються, то ідіть до інших продавців.
Фахівець пригадала історію чоловіка, який двічі обмінював енергозберігаючу лампочку однієї марки, бо вона не допрацювала до гарантійного терміну. Врешті, йому дали лампочку іншої марки. Щоб обміняти енергозберігаючу лампочку, яка згоріла раніше гарантії, треба зберігати коробку від неї і товарний чек.

Якщо людині не надають в обумовлений термін замовлені послуги, то варто вимагати пеню.
—До нас звернувся чоловік, який замовив виготовлення крісла за три тисячі гривень, — пригадує Олена Чайка. — Його мали привезти 27 грудня. Тобто вже в новому році він мав сидіти в новому кріслі. Оскільки крісло виготовляли на замовлення і не доставили в термін, зазначений в договорі, йому мають виплатити пеню — 3% від суми замовлення за кожен день. Тобто за кілька місяців недоставки того крісла воно йому вийшло б безкоштовним за рахунок пені.

Варто уважно читати договір, бо там часто вказують розмір пені. Так одна тернополянка замовила виготовлення меблів на 30 тисяч гривень. Але вчасно увесь гарнітур їй так і не привезли: то місяць довозили шафу, то переробляли дверцята.
—Жінка принесла до нас договір, а там розмір пені вказаний 0,5% від суми замість 3% передбачених законом, — каже Олена Чайка. — Той договір жінка уже підписала. Тож читайте уважно, під чим ставите підпис. Так буде легше довести свою правоту.

"20 хвилин"
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Облаштувати простір для громадських активностей планують у Тернополі. “Молодіжний центр” на Йосипа Сліпого вкотре хоче відремонтували шматок тротуару біля будівлі організації, аби облаштувати зону відпочинку. Що планують та як виглядає проект дізнавалася знімальна група тв4. Щоб облаштувати “Вуличний простір”, організація подавала проект на “Громадський бюджет”, проте його відхилили. У проекті від громадської ініціативи URBAN.te детально зображено, як має...
Пригоди
Підвал будинку на Київській, 1 періодично затоплює фекаліями. А жахливий запах чути чути у квартирах навіть на останніх поверхах будинку. ЖЕК нічого не робить. З такою скаргою у редакцію “20 хвилин” звернувся мешканець будинку.   - Підвал в першому під’їзді вічно затоплений фекаліями, - каже мешканець Юхим Сирота. - Кілька разів на рік проривають труби. Недавно вдруге за місяць прорвало. Приходять майстри,щось поковиряють, старим лахміттям замінять таке са...
Кримінал
Від спритності злодія потерпів власник майстерні, що в Тернополі. З робочого цеху зникли дороговартісні електроінструменти. Про пропажу  правоохоронцям Тернопільського відділу поліції повідомив працівник установи. Невідомий непомітно проник до незачиненого приміщення та зумів винести з робочого місця електролобзик та шліфувальну машинку. Збитки власник оцінив у 3 тисячі гривень. Поліцейські розшукали злодія. 26-річний тернополянин в минулому вже відбував п...
Екологія
Сонячними батареями дах дошкільного навчального закладу Підволочиської селищної ради обладнають під час його реконструкції. Пише Оvid з посиланням на прес-службу Тернопільської облдержадміністрації. У 2017 році за рахунок субвенції з державного бюджету тут розпочався капітальний ремонт з впровадженням енергозберігаючих заходів утеплення огороджуючих конструкцій. У 2018 році за кошти місцевого бюджету в дитсадку замінили електричні котли на енергоекономні,...
Політичні новини
Леонід Кравчук підтримав висунення Юлії Тимошенко на посаду президента України. Про це перший президент нашої держави заявив на з’їзді партії ВО "Батьківщина" — Форумі єднання, який проходить у вівторок, 22 січня, у Києві, повідомляє прес-служба партії "Батьківщина" "Ці виборі будуть не просто виборами президента, це будуть вибори нового курсу, нового життя, нового бачення розвитку. Я знаю лідера "Батьківщини" як досвідчену, щиру людину, сильну та могутню...
Суспільство
Журналісти  з’ясували, чи дотримуються норм у тернопільських дитсадках, скільки грошей в день витрачають на харчування одного малюка, та чи є раціон збалансованим.  Вихованці дитячого садка №4 розказують про підвечірок. Зараз – це сухарики і чай. Традиційно, кожного дня у діток є сніданок, обід, підвечірок і вечеря. "Є молочне, є омлет, є картопля з омлетом. На обід іде суп,  борщ, суп з фрикадельками, картопля з тефтелі, картопля з котлетою. Горох з рибно...
Суспільство
На Збручі зустрілися делегації сусідніх областей, вчергове символічно об'єднавшись. Окрім жителів Тернопільської та Хмельницької областей прибули на святкування Дня Соборності делегації з Вінниччини, Івано-Франківщини і Львівщини. Особливим день Соборності є для жителів Тернопільщини й Хмельниччини, адже саме по західному кордону Хмельниччини проходила умовна межа між ЗУНР та УНР. Традиційно тут зустрічаються делегації сусідніх областей, символізуючи об'єд...
Суспільство
Циклон з Балкан принесе в Україну снігопади та хуртовини. Сильні опади слід очікувати 23 січня. Про це попереджає на своїй Facebook-сторінці синоптик Наталка Діденко. Вона розповіла, що циклон наближається з боку півдня, першими його відчують жителі Одеської області. "22 січня в Україні буде сухо та з морозами. А 23 січня до нас готується стрибнути активний циклон з Балкан – карта. Тому в середу знову – снігопади та хуртовини. Найбільше негода зачепить Він...
Екологія
У реанімаційному відділенні 1-ої міської лікарні Тернополя 21 січня померла 25-річна громадянка Сьєрра-Леоне. Тернополяни виявили її без свідомості на залізничному вокзалі міста і викликали "швидку". Українські користувачі соцмереж шоковані недавньою смертю африканської студентки Тернопільського національного економічного університету від цілого "букету" небезпечних захворювань, серед яких вірус гепатиту В і С, туберкульоз. Як повідомляє "РБК-Україна", пос...
Відповідальний за розділ
Наталія Наконечна
Журналісти сайту 0352.ua до ваших послуг.
Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Тернополя більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!