Найчастіше тернополян турбує неналежне надання послуг

Якщо споживача не влаштовує якість товару, він може отримати гроші за нього або аналогічний товар. Моральної компенсації за наше законодавство за це не передбачає, лише через суд. А от за невчасно надані послуги можна сподіватись на виплату пені – 3% від суми замовлення.

Неякісне взуття, одяг, мобільні телефони, енергозберігаючі лампочки та неналежне надання послуг найчастіше турбують тернополян і жителів області.
Такий висновок зробили фахівці обласної інспекції з питань захисту прав споживачів, проаналізувавши скарги людей.

У порівнянні з минулими роками споживачі стали більш свідомими та почали більш активно захищати себе. Однак проблем вистачає. Чи не головна — багато людей не знають своїх прав і обов’язків як споживача, а ще — підписують договори, не читаючи їх. Відтак потім виникає багато непорозумінь. Про цікаві скарги споживачів та їхні вирішення фахівці інспекції розповіли напередодні Всесвітнього дня захисту прав споживачів — 15 березня.

Багато скарг від споживачів з року в рік поступає на незадовільну якість взуття. Причому купленого не лише на ринках, але й у магазинах.
—Взуття у нас зараз — дороге, але якість його далеко не завжди відповідає ціні, — говорить головний спеціаліст інспекції з питань захисту прав споживачів Олена Чайка. — Тож тернополяни досить часто приносять до нас розклеєні черевики, зіпсуті туфлі чи кросівки. Згідно з нашим законодавством, взуття має гарантійний термін — 30 днів з дня покупки залежно від сезону. Якщо воно зіпсувалось за той час, то підприємець має відремонтувати його. Та після ремонту взуття, як показує практика, втрачає вигляд.
Раніше люди часто скаржились, що взуття фарбує шкарпетки. Зараз таких скарг поменшало.
—Але був випадок, що чоловік взув світлі шкарпетки і нові туфлі. Прийшов він в гості, а шкарпетки — чорні, — пригадує фахівець. — Звісно, це — заводський брак, туфлі не мають фарбувати ноги. Чоловікові обміняли взуття.

Однак є і спірні випадки, каже вона. Так, поскаржилась жінка, що донька купила на Новий рік модельні туфлі за 700 грн, взула їх на вечір, а їй нога підкошується.
—Прийшла підприємець і пояснює, що дівчина кілька разів приходила міряти ті туфлі, врешті їх купила. Вечір їх поносила, а тепер незадоволена, — продовжує пані Чайка. — Тож прохання до споживачів: якщо взуття можна поміряти, пройтись по магазину, щоб зрозуміти, чи зручні ті туфлі, то поміряйте їх, будь ласка. Якщо не підходить колодка чи фасон, то не купуйте їх. Ношені хоча б раз речі належної якості не обмінюють на нові.

Взуття можуть відправити на експертизу до Львова. Коштує вона від 300 грн. Оплачує експертизу підприємець, якщо доведуть, що взуття має заводський брак тощо. Однак якщо воно відповідає всім нормам, то платити доведеться споживачеві.

Чимало скарг стосуються і роботи телефонів та іншої техніки, додає головний спеціаліст цієї ж інспекції Євгенія Багрій.
—Споживачі незадоволені, бо платять великі гроші, а техніка скоро ламається. Ремонтувати її, згідно з законом, мають протягом 14 днів, якщо інший термін не узгодили зі споживачем, — каже вона. — Часто в сервіс­центрах пишуть в гарантійному талоні, що не мають запчастин, тож ремонт подовжують до місяця, а то й трьох. Людина не читаючи це, підписується. А потім скаржиться до нас, що йому затягують термін ремонту.

Так фахівець пригадала історію, як одна жінка віднесла в ремонт недавно куплений за 2,5 тисячі гривень мобільний. Вона поставила підпис у талоні. А вдома, почитавши закон, передумала і наступного дня віднесла в сервіс­центр заяву з проханням відремонтувати їй телефон за 14 днів.
—Вона звернулась і до нас. Але як бути, якщо жінка спочатку погодилась на умови підприємця, а потім передумала? Тому просимо, читайте уважно, що підписуєте, — додає пані Багрій. — Більше того на період ремонту вам мають видати інший телефон — з обмінного фонду сервіс­центру. Для цього треба написати відповідну заяву до підприємця. Адже ви купували мобільний, щоб телефонувати, а не ремонтувати його.

Бувають і ситуації, коли споживачеві сервіс­центру нав’язує якусь послугу. Так, одна тернополянка віднесла пилосос на діагностику, яка коштує 10 грн, а їй додатково ще почистили його і виставили рахунок на 60 грн.
—Жінка має повне право не платити, бо вона не замовляла ту послугу і її не попередили про чистку, — коментує фахівець.

Купуючи техніку навіть на ринку, вимагайте товарний чек, паспорт на неї, гарантійний талон та інструкцію з використання на українській мові.
—Беруть на ринку комп’ютери, телевізори, холодильники, газонокосарки, бо там на 10 грн дешевше, — додає пані Чайка. — Але навіть на ринку продавці зобов’язані видати вам документи на техніку. Більше того, її мають перед вами перевірити. Навіть лампочку. Якщо відмовляються, то ідіть до інших продавців.
Фахівець пригадала історію чоловіка, який двічі обмінював енергозберігаючу лампочку однієї марки, бо вона не допрацювала до гарантійного терміну. Врешті, йому дали лампочку іншої марки. Щоб обміняти енергозберігаючу лампочку, яка згоріла раніше гарантії, треба зберігати коробку від неї і товарний чек.

Якщо людині не надають в обумовлений термін замовлені послуги, то варто вимагати пеню.
—До нас звернувся чоловік, який замовив виготовлення крісла за три тисячі гривень, — пригадує Олена Чайка. — Його мали привезти 27 грудня. Тобто вже в новому році він мав сидіти в новому кріслі. Оскільки крісло виготовляли на замовлення і не доставили в термін, зазначений в договорі, йому мають виплатити пеню — 3% від суми замовлення за кожен день. Тобто за кілька місяців недоставки того крісла воно йому вийшло б безкоштовним за рахунок пені.

Варто уважно читати договір, бо там часто вказують розмір пені. Так одна тернополянка замовила виготовлення меблів на 30 тисяч гривень. Але вчасно увесь гарнітур їй так і не привезли: то місяць довозили шафу, то переробляли дверцята.
—Жінка принесла до нас договір, а там розмір пені вказаний 0,5% від суми замість 3% передбачених законом, — каже Олена Чайка. — Той договір жінка уже підписала. Тож читайте уважно, під чим ставите підпис. Так буде легше довести свою правоту.

"20 хвилин"
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
Титул Міс Україна у 2018 році здобула 23-річна киянка Вероніка Дідусенко. То ж тепер вона представлятиме Україну на світовому конкурсі краси. Міжнародний конкурс Miss World ("Міс світу") пройде на китайському острові Хайнань 8 грудня цього року. Як інформує "Медіатор", українки поки не вигравали титул "Міс Світу". Проте тернополяни наголошують – наші дівчата найгарніші. Про своє ставлення до конкурсу та запоруку успіху на ньому розповіли тернополяни розпов...
Суспільство
На прощу, яка триває два дні, 22-23 вересня, прибули військові зі всієї України, приїхали рідні загиблих бійців, зійшлися учасники АТО та ООС. Марійський духовний центр у Зарваниці є місцем, куди круглий рік приходять і звертаються з молитвою до Богородиці. Традиційно в середині вересня тут відбувається проща військовослужбовців. Цього року це вже десяте ювілейне паломництво. Як інформує офіційний сайт Тернопільської обласної державної адміністрації, други...
Суспільство
У Кременці, що на Тернопільщині, вандали понищили черговий вказівник із графіком руху міського транспорту. Цей випадок неприємно вразив мешканців міста, які зазвичай очікують громадський транспорт на зупинці "Пошта". На сторінці спільноти "Типовий Кременець" у мережі Фейсбук про цей факт вандалізму разом із фото був опублікований допис: "Розчарувалась, коли побачила таку ситуацію на зупинці". Одна із коментаторок написала: "Сто процентів наша влада це зроб...
Суспільство
Студентам всіх ВНЗ України будь-якого напрямку професійної підготовки надається чудова можливість прийняти участь у Всеукраїнському конкурсі студентських робіт. Як інформує "Терен", для участі потрібно написати змістовну статтю на тему: "Перспективи України в умовах економічної глобалізації та переходу країни на шостий технологічний устрій", відповідну всім вимогам наукового стилю. Призовий фонд складає 27 000 грн, що буде розподілений між трьома переможця...
Суспільство
Спеціалісти обласного управління Держпродспоживслужби здійснили планову перевірку характеристик ігор та іграшок для дітей в магазині "Капітошка", що в місті Бережани. В ході планового заходу у фізичної особи-підприємця здійснено відбір зразків продукції, а саме іграшки ляльки "ARDONA" (арт. 2121, дата виготовлення – лютий 2018 року, виробник – Китай) для подальшого проведення лабораторних випробувань. За результатами проведених випробувань встановлено, що...
Суспільство
Святкування дня народження однокласниці для 9-річного Миколки обернулося важкою травмою: у хлопчика зламані чотири кістки руки. Сталося це в одному з торгово-розважальних центрів Тернополя. Хлопчик розповідає, що у них був квест, під наглядом аніматорів діти гралися в коридорі, що поруч із піцерією. "Я показав, де ми заховали кульки, це було недалеко від балонів. Я йшов і зачепив цей балон. Я його почав ловити і він мені впав на руку", - пояснює маленький...
Суспільство
Довідник з туристичних місць, які теж обов’язково варто відвідати. Печери: “Вертеба” (с. Більче-Золоте, Борщівський район), “Млинки” (с. Залісся, Чортківський район), Кришталева печера (с. Кривче, Борщівський район), “Озерна” (с. Стрілківці, Борщівський район), “Перлина” (с. Крутилів, Гусятинський район). Замки: Скалатський замок (м. Скалат, Підволочиський район), Токівський замок (с. Токи, Підволочиський район), Кременецький замок (м. Кременець), Золотопо...
Пригоди
ДТП трапилася сьогодні в Тернополі на вулиці Злуки. Як повідомили очевидці, ДТП сталася післяобідньої пори. Внаслідок зіткнення зазнали серйозних пошкоджень обидва автомобілі. Один з них від удару викинуло на зелену зону. Також зі слів очевидців у ДТП були постраждалі. На місці працювала патрульна поліція.
Суспільство
Раритетний велосипед з Франції можна побачити у Тернополі неподалік "Ковчегу". У Тернопіль його привіз ресторатор Михайло Гросуляк. Чоловік каже, що на двоколіснику під час Першої світової війни їздили санітарки. Скільки грошей віддав за музейний експонат пан Гросуляк не розповів, пише Доба.
Відповідальний за розділ
Наталія Наконечна
Журналісти сайту 0352.ua до ваших послуг.
Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Тернополя більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!