Тепер телекомунікаційні компанії не «розкрутять» тернопільських абонентів на додаткові платежі

Наприкінці минулого тижня Кабінет міністрів схвалив Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг. Документ був узгоджений Національною комісією з питань регулювання зв'язку минулого літа і пролежав у парламенті з липня. З якихось незрозумілих причин він довго не приймався.

У зв'язку з прийняттям нових правил Кабмін скасував свою постанову від 9 серпня 2005 № 720, якою визначалися попередні правила.
«Кабмін вніс ряд редакційних правок, але вони не змінюють суті документа, а надають документу правову точність. Ми постаралися там дуже точно прописати механізми, яким чином оператори можуть нараховувати плату за послуги », - заявив член НКРСІ Ігор Сиротенко.

«Коментарі» вирішили з'ясувати, чи вдалося державі захистити інтереси споживачів і провели аналіз документа на предмет того, що компаніям тепер робити можна, а що не можна по відношенню до клієнтів.

1. Спам

Велика увага в нових правилах приділяється проблемам з масовими розсилками відверто сміттєвих повідомлень. Поширювати їх забороняється. У документі міститься окреме визначення, що спам - це не тільки електронні і текстові повідомлення, які приходять на адресу споживача, але і будь-які мультимедійні меседжі - картинки або ж ролики.

2. Відключення сірих телефонів

У правилах створені всі умови для того, щоб оператори відключали телефони абонентів, IMEI-коди яких занесені в чорний список «Укрчастотнагляду». Компанія повинна буде відправити повідомлення з попередженням про можливе відключення від мережі і вказати причину. Відзначимо, що зараз у Верховній Раді є законопроект, який дозволить операторам відключати апарати, керуючись даними з бази IMEI, а не тільки рішеннями суду, як це було раніше. Очікується, що він буде прийнятий до кінця весни. Після цього купити на території Україні, наприклад, «сірий» iPhone, і підключити його до мережі буде не можливо.

3. Збереження номера

Відповідно до закону «Про телекомунікації», абонент має право на збереження абонентського номера при зміні оператора. Тепер ця норма є і в правилах. Єдине, що залишилося зробити для старту надання цієї послуги Національної комісії з питань регулювання зв'язку, - це розробити відповідний порядок і обрати незалежну компанію для технічної реалізації сервісу. За інформацією «Коментарів», послуга запрацює до кінця року.

Крім можливості зберігати номери, абонентам буде надано право отримувати персональні номери - єдині спеціальні мережеві ідентифікатори, які можна використовувати в різних мережах при отриманні різних послуг.

4. Повернення грошей

Тепер якщо навіть абонент користується передплаченого системою оплати послуг без контракту, він має право вимагати від оператора повернення грошей, що залишилися в разі відмови від сервісу протягом двох місяців після закінчення терміну дії картки.

5. Право на конфіденційність

Якщо абонент не хоче, щоб дані про нього зберігалися в електронних базах даних довідкових служб, він може вимагати, щоб їх стерли.

6. Послуги тільки на замовлення

Зараз оператори іноді намагаються нав'язати абоненту послуги, які він не просив. Це може бути, наприклад, додаткова довідка або попередньо рінгбектону, який через тестовий період стає платним. Щоб підключити абоненту ту чи іншу послугу, оператор тепер повинен отримати «добру волю» клієнта.

7. Без накруток

Згідно з новими правилами, оператори не можуть нараховувати плату за неповні тарифні одиниці. Їх вони мають право встановлювати самі - їм вирішувати, секунда це буде або хвилина - але гроші вони можуть брати тільки за повну тарифну одиницю. Але, на жаль, в правилах немає чіткого формулювання, що оператори при цьому не мають право округляти час розмови в більшу сторону. Тому компанії як і раніше зможуть маніпулювати на часі: поговорив 1,5 хв, - заплати за дві. Закрити цю лазівку вже третій рік намагається через внесення змін до закону народний депутат Анатолій Гриценко, але лобізм операторів, які нею користуються, поки залишається сильніше.

8. Гроші - грошима, а бонуси - бонусами.

У правилах чітко прописано, що гроші, які споживач заплатив на рахунок, оператори не можуть переводити в бонуси. Це не означає, що абоненти позбудуться бонусів. Але гроші, які вони заплатили оператору, повинні прямо витрачатися на оплату телекомунікаційних послуг.

9. Постійна швидкість

Тепер оператори повинні забезпечувати абоненту швидкість доступу до інтернету, яка прописана в договорі. На щастя для операторів і на жаль для абонентів, з правил на стадії підготовки викреслили сходинку, яка змушувала компанії вказувати мінімальну гарантовану швидкість доступу до світової павутини.

10. Доступ до контенту

Тепер на початку кожної контент-послуги (наприклад, коли абонент приймає участь у телевізійній вікторині по телефону) оператор протягом 12 секунд повинен розповісти клієнтові, скільки це коштує і дати можливість погодитися або відмовитися отримати послугу.
У рахунку сума плати за контент-послуги прописується окремо.

11. Турбота закордоном

Якщо абонент потрапив в роумінгову мобільну мережу закордоном, оператор зобов'язаний повідомити йому, скільки у нього грошей на рахунку, перед тим, як надавати послугу.

12. Інформаційна безвідповідальність

Оператори або провайдери будуть відповідати тільки за якість послуг. За те, яка інформація передається в мережі, компанія відповідальності не несе.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Суспільство
У Тернополі відбудеться ІІ Всеукраїнський фестиваль психологічних ігор. Аби тернополяни змогли вирішити ті питання, які їх турбують, 27-28 жовтня місто відвідають автори та ведучі психологічних трансформаційних ігор зі всієї України та закордону. Під час фестивалю працюватиме 4 лінійки та кожна з них поділена на 5 локацій: – особистого розвитку; – гармонійні взаємостосунки; – бізнес-напрямку та фінансової ефективності; – психосоматики та збереження здоров’...
Суспільство
Сьогодні Бучацький районний суд виніс рішення не задовольняти позов управління праці та соціального захисту населення щодо повернення державної допомоги з малозабезпеченої сім’ї Христини Гуйван із села Костільне Бучацького району. Жінка працює вчителькою у Костільницькій школі має двох дівчаток та разом з чоловіком доглядає за сестрою інвалідом першої групи. «Сьогодні в Бучацькому Районному Суді, вчителька, виграла скандальний суд, не віддавши державі 92 0...
Пригоди
Десятирічний хлопчик потрапив до лікарні в результаті дорожньо-транспортної пригоди. Аварія трапилася в селі Старе Місто Підгаєцького району. Там, 17 жовтня, близько 13:40 водій автомобіля ВАЗ-2101 збив дитину. На місце події виїжджала слідчо-оперативна група. За попередньою інформацією, хлопчик йшов узбіччям дороги. В якийсь момент він раптово почав перебігати проїжджу частину. Водій легківки побачив дитину і різко вивернув кермо вліво. Мала швидкість, а...
Кримінал
Штраф від п'ятдесяти до ста неоподатковуваних мінімумів доходів громадян або громадські роботи на строк від вісімдесяти до двохсот сорока годин, або виправні роботи на строк до двох років, або арешт  на строк до шести місяців, або позбавлення волі на строк до трьох років загрожує жителю обласного центру, за те що накриміналив в одному із місцевих супермаркетів. Як встановили правоохоронці, тернополянин 1982 року народження, який неодноразово притягувався д...
Пригоди
Сьогодні (18 жовтня) мешканці Бучача, що на Тернопільщині, стали свідками незвичайного звукового явища, яке можна назвати "громом серед ясного неба". Чимало людей стривожилося, не маючи жодного пояснення для виникнення цієї аномалії. На сторінці спільноти "Бучацький інформаційний портал" в мережі Фейсбук був опублікований допис, в якому наводилося пояснення причини грому. "Сьогодні близько половини дванадцятої над Бучачем та околицями пролунали два подвійн...
Кримінал
Впродовж кількох місяців на території Чортківського району орудували квартирні злодії. Невідомі проникали в приватне житло та викрадали звідти гроші й цінні речі. Жертвами "домушників" стало більше десяти жителів району. Сума збитків встановлюється. За кожним злочином, каже начальник Чортківського відділу поліції ГУНП в Тернопільській області Анатолій Мельник, простежувався схожий слід. - Характерним було те, що злочинці проникали до приміщень шляхом віджи...
Кримінал
У Тернополі працівник поліції отримав неправомірну вигоду за закриття кримінального провадження. Прокуратурою Тернопільської області, спільно з Тернопільським управлінням Департаменту внутрішньої безпеки Національної поліції України та спецпідрозділом УСБУ в Тернопільській області задокументовано факт одержання неправомірної вигоди слідчим Тернопільського районного відділення поліції. Правоохоронцями виявлено факт вимагання та одержання службовою особою, я...
Суспільство
«Здай макулатуру – нагодуй собаку», – таку акцію організовують волонтери-зоозахисники у Тернополі. Краян просять зібрати непотрібні газети, журнали, старі зіпсовані книжки та віддати їх на переробку задля допомоги безпритульним тваринам. «Відбудеться благодійна акція 28-го жовтня біля ТРЦ «Подоляни». Жителі краю можуть приносити будь-яку непотрібну макулатуру, яка залежалася у домі. Адже всі старі газети, журнали, будь-які інші папери можуть обернутися на...
Суспільство
Кожна людина рано чи пізно стикається у житті з проблемами, вирішення яких стає катастрофічно складним, якщо нема поряд когось, хто допоможе порадою. Особливо тяжкими є помилки зроблені в особистому житті, часто їх вже не вдається виправити. Протоієрей Євген Заплетнюк вирішив поділитися в мережі порадами щодо подружнього життя, аби неупереджений погляд сторонньої людини міг стати для когось дороговказом, що вкзуватиме на мудрі рішення. "Сьогодні в мене є т...
Відповідальний за розділ
Наталія Наконечна
Журналісти сайту 0352.ua до ваших послуг.
Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Тернополя більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!