Українці можуть не платити за холод у квартирах: як домогтися перерахунку за неякісні комунальні послуги

Якщо в вашій оселі температура опускається нижче 18 градусів або вода ледве тепла, українці мають повне право вимагати перерахунок. Юрист роз'яснив, як правильно зафіксувати порушення, скласти акт-претензію та змусити постачальника компенсувати неякісну послугу.

Українці мають право не переплачувати за неякісні або ненадані комунальні послуги. Експерт пояснив,, у яких випадках можна вимагати перерахунок та як діяти, якщо опалення чи гаряча вода не відповідають нормам.

Коли українці можуть не платити за комуналку?

Українці мають повне право не платити за неякісні комунальні послуги, пояснив 24 Каналу Андрій Шелих, юрист АО "EvrikaLaw".

Нині споживачі можуть вимагати перерахунок у разі, якщо послуги з опалення, гарячої чи холодної води, водовідведення або утримання будинку й прибудинкової території надаються неякісно.

Загалом відповідно п.1 ч.1 Закону України "Про житлово-комунальні послуги", споживач має право одержувати своєчасно та належної якості житлово-комунальні послуги згідно із законодавством і умовами укладених договорів. Однак в сучасних реаліях часто споживачі зіштовхуються з проблемою неякісних комунальних послуг.

Відповідно, щоб отримати компенсацію, потрібно зафіксувати факт ненадання або неякісного надання послуги.

Якщо ви зіштовхнулися з проблемою неякісних комунальних послуг (наприклад, під час опалювального сезону температура в квартирі менш як 18 градусів) ви можете звернутися до надавача таких послуг для фіксації порушень,– пояснив експерт.

Як отримати перерахунок за комуналку?

Для зафіксування ненадання послуг мешканець викликає представника компанії-постачальника, який складає акт-претензію.

За результатами перевірки якості надання комунальних послуг або якості послуг з управління багатоквартирним будинком складається акт-претензія, який підписується споживачем та виконавцем комунальної послуги або управителем (щодо послуги з управління багатоквартирним будинком),– розповів Шелих.

Після цього постачальник зобов’язаний провести перерахунок протягом місяця та, за потреби, сплатити штраф. Втім, якщо реакції немає, то споживач має право звернутися до суду. Тож за "холод" чи "ледь теплу" воду платити не доведеться.

Що відомо про опалювальний сезон в Україні: коротко про головне

Підготовка до опалювального сезону 2025 – 2026 років в Україні проходить у складних умовах, проте перебуває під контролем: готовність газової інфраструктури вже перевищує 80%.

У низці українських міст уже стартував опалювальний сезон для лікарень, шкіл та інших соціальних об’єктів. Запуск тепла в житлові будинки більшість громад планує ближче до листопада – усе залежатиме від температури надворі.