З картки зникли гроші: покрокова інструкція, як повернути кошти та куди звертатися

Шахрайство з банківськими рахунками в Україні стає все витонченішим. Чи не щодня поліція повідомляє про такі випадки з банківськими картками жителів Тернопільщини, внаслідок чого люди втрачають великі суми грошей. 

Проте списання грошей — це ще не вирок. Якщо ви діятимете швидко та правильно, шанси повернути вкрадене значно зростають, розповіли юристи "Безплатної правничої допомоги".

Крок №1: Негайне блокування

Як тільки ви отримали сповіщення про операцію, яку не здійснювали — блокуйте картку. Зробити це можна трьома способами:

• через мобільний застосунок банку,
• зателефонувавши на «гарячу лінію» (номер завжди вказаний на звороті картки),
• особисто у найближчому відділенні.

Хто винен у витоку даних?

Ваші подальші дії залежать від того, чи розголошували ви секретні дані (PIN, CVV-код або паролі з SMS). Якщо ви нічого не розголошували:

• напишіть заяву в банк на повернення коштів. Банк зобов'язаний провести розслідування. Якщо доведуть, що списання сталося через технічну вразливість або без вашої вини — гроші мають повернути.
• якщо ви самі надали дані шахраям: (наприклад, перейшли за посиланням або продиктували код «співробітнику безпеки»). Це порушення умов договору. У такому разі банк зазвичай відмовляє у виплаті, і повернути гроші можна лише через суд після затримання злочинця.

"Поліція зобов’язана зареєструвати вашу заяву в Єдиному реєстрі досудових розслідувань (ЄРДР) протягом 24 годин. Обов’язково вимагайте витяг із реєстру — це ваш головний документ для подальших юридичних дій",– кажуть юристи.

Звернення до кіберполіції

Окрім звичайної заяви в райвідділок, обов'язково сконтактуйте з Департаментом кіберполіції:

• зателефонуйте: 0 800 505 170,
• заповніть форму на сайті (це пришвидшує блокування шахрайських рахунків).

Як не стати жертвою знову?

Юристи радять встановити ліміти на інтернет-оплати в налаштуваннях картки. Навіть якщо шахраї отримають доступ до рахунку, вони не зможуть зняти суму, більшу за встановлену вами межу (наприклад, 100 або 500 грн).