Перевірте платіжки за комуналку: споживачам мають повернути майже 93 млн гривень, куди звертатися

Оплачуючи комунальні рахунки, споживачі виявили, що нарахування були неправильними. Після перевірок, надавачі житлово-комунальних послуг отримали вказівку перерахувати платежі та повернути споживачам 92,67 мільйона гривень.

Це результати контролю за вісім місяців 2026 року. За цей час було проведено 140 позапланових перевірок, і порушення законодавства про ціни та ціноутворення виявили у 88,6% випадків.

Що виявили перевірки

Фахівці досліджували, як підприємства формують, встановлюють і застосовують тарифи. Виявлені порушення стали підставою для перерахунків на користь споживачів. Підприємствам були видані приписи, а також застосовані адміністративно-господарські санкції. Винних посадовців притягнули до адміністративної відповідальності.

Скільки грошей уже повернули

Станом на кінець серпня споживачам вже повернули та перерахували 636,8 тисяч гривень. Проте, робота над рештою рішень триває — більша частина визначеної суми ще попереду.

Куди звертатися, якщо виникають сумніви щодо нарахувань

Якщо у вас є питання щодо тарифу або його підвищення, ви можете подати офіційне звернення до територіального управління Держпродспоживслужби у вашому регіоні. Фахівці розглянуть вашу скаргу, і якщо знайдуть підстави, проведуть перевірку.

Тож не соромтеся з’ясовувати незрозумілі суми у платіжках: виявлені порушення можуть стати підставою для перерахунку.

Як самостійно перевірити платіжку та повернути гроші

Якщо суми у ваших рахунках раптово зросли або викликають сумніви, ви маєте право на перерахунок. Скористайтеся цим покроковим алгоритмом:

• Звірте тарифи: перевірте актуальні розцінки на офіційному сайті вашого постачальника газу, світла чи води. Вони мають збігатися з цифрами у платіжці.
• Перевірте обсяги: переконайтеся, що вказані в рахунку куби або кіловати відповідають показникам, які ви передавали.
• Вимагайте розшифровку: надішліть письмовий запит до надавача послуг (або ОСББ/ЖЕКу) з вимогою надати детальне пояснення кожної цифри у нарахуваннях.

Подайте офіційну скаргу: якщо компанія ігнорує звернення або відмовляється виправляти помилку, пишіть заяву до Держпродспоживслужби.

Що обов'язково зазначити у скарзі:

• Ваше прізвище, ім'я, по батькові та точну адресу проживання.
• Назву компанії-постачальника, яка припустилася порушення.
• Суть проблеми (наприклад: «безпідставне завищення тарифу на гарячу воду»).
• Докази: додайте копії «неправильних» платіжок та копію вашого попереднього звернення до постачальника.

Звернення можна відправити поштою або через електронну форму на офіційному сайті Держпродспоживслужби вашої області. Перевірка триває до 30 днів.