Оплачуючи комунальні рахунки, споживачі виявили, що нарахування були неправильними. Після перевірок, надавачі житлово-комунальних послуг отримали вказівку перерахувати платежі та повернути споживачам 92,67 мільйона гривень.
Це результати контролю за вісім місяців 2026 року. За цей час було проведено 140 позапланових перевірок, і порушення законодавства про ціни та ціноутворення виявили у 88,6% випадків.
Що виявили перевірки
Фахівці досліджували, як підприємства формують, встановлюють і застосовують тарифи. Виявлені порушення стали підставою для перерахунків на користь споживачів. Підприємствам були видані приписи, а також застосовані адміністративно-господарські санкції. Винних посадовців притягнули до адміністративної відповідальності.
Скільки грошей уже повернули
Станом на кінець серпня споживачам вже повернули та перерахували 636,8 тисяч гривень. Проте, робота над рештою рішень триває — більша частина визначеної суми ще попереду.
Куди звертатися, якщо виникають сумніви щодо нарахувань
Якщо у вас є питання щодо тарифу або його підвищення, ви можете подати офіційне звернення до територіального управління Держпродспоживслужби у вашому регіоні. Фахівці розглянуть вашу скаргу, і якщо знайдуть підстави, проведуть перевірку.
Тож не соромтеся з’ясовувати незрозумілі суми у платіжках: виявлені порушення можуть стати підставою для перерахунку.
Як самостійно перевірити платіжку та повернути гроші
Якщо суми у ваших рахунках раптово зросли або викликають сумніви, ви маєте право на перерахунок. Скористайтеся цим покроковим алгоритмом:
- Звірте тарифи: перевірте актуальні розцінки на офіційному сайті вашого постачальника газу, світла чи води. Вони мають збігатися з цифрами у платіжці.
- Перевірте обсяги: переконайтеся, що вказані в рахунку куби або кіловати відповідають показникам, які ви передавали.
- Вимагайте розшифровку: надішліть письмовий запит до надавача послуг (або ОСББ/ЖЕКу) з вимогою надати детальне пояснення кожної цифри у нарахуваннях.
Подайте офіційну скаргу: якщо компанія ігнорує звернення або відмовляється виправляти помилку, пишіть заяву до Держпродспоживслужби.
Що обов'язково зазначити у скарзі:
- Ваше прізвище, ім'я, по батькові та точну адресу проживання.
- Назву компанії-постачальника, яка припустилася порушення.
- Суть проблеми (наприклад: «безпідставне завищення тарифу на гарячу воду»).
- Докази: додайте копії «неправильних» платіжок та копію вашого попереднього звернення до постачальника.
Звернення можна відправити поштою або через електронну форму на офіційному сайті Держпродспоживслужби вашої області. Перевірка триває до 30 днів.