Тернополяни скаржаться на роботу «Тернопільміськгазу» (відео)

У приміщенні «Тернопільміськгаз» уже декілька днів людно. Десятки містян юрбляться, аби подати показники лічильників.

п. ОЛЕНА
«Я вже приходжу сюди другий раз. Я 29 лютого прийшла, тут взагалі неможливо зайти було».

4 березня, кажуть тернополяни, людей ще небагато. А от декілька днів тому черга розтягнулась аж на вулицю, повідомляє Інтб.

п. МАРІЯ
«Ви розумієте, прийшов… не одна людина. В мене чоловік не любить стояти в черзі. Він приходить і дивиться, якщо тут велика черга, він йде оплачувати на пошту. Куди-небудь, куди ближче, аби не тут, бо тут очереді ужасні».

Для того, щоб подати показники, як зауважила пані Марія, не обов’язково приходити у «Тернопільміськгаз» особисто. Можна зробити це поштою, через Інтернет або ж телефоном. От тільки останній, стверджують городяни, постійно зайнятий.

п. ВОЛОДИМИР
«Старався весь час по телефону якось і вирішував то запитання до цього часу. Цього часу, я кажу, позавчора, щоб здати показники лічильника, я дзвонив рівно годину п’ятнадцять хвилин і не зміг так і додзвонитися. Сьогодні зранку те саме. Це жах, що людей отак маринують і тд. І до чого ми йдемо? І куди ми йдемо?».

Та й куди надійніше, кажуть люди, прийти особисто. Хоча б заради того, щоби дізнатись, наскільки цього місяця спорожніє їхній гаманець.

п. ОЛЕНА / п. МАРІЯ
«– Немає чим дихати, немає де сісти, і мусиш сюди ходити. Здоровий-нездоровий, інакшого виходу немає. – А кажуть, що можна в скриньку їм кидати, не пробували? – В скриньку показник кинеш, але ти не знаєш результату ніякого. А стоїш в касу до оператора, він тоді тобі виясняє і каже».

Дати відповіді на питання: чому стільки людей і важко додзвонитись в установу, оператори не змогли. Лише кажуть, у таких умовах непросто працювати і їм також.

«– Завжди такі черги? – Так, завжди. Ви розумієте, я працюю на касі. Я не знаю умов роботи з телефоном. Питайтеся в начальника. Вони в нас тепер постійні. Ну, в період показників то найбільше. Ми самі дуже страждаємо. Ми не маємо чим дихати».

З’ясувати, чому, як стверджують люди, телефон у «Тернопільміськгаз» постійно зайнятий, ми попрямували безпосередньо у контакт-центр. Поки були там, шестеро диспетчерів не переставали приймати дзвінки. А повернувшись на студію, зателефонувати вирішили особисто.

«Вас вітає ДП «Газпостач» ПАТ «Тернопільміськгаз». Ваша розмова буде записана. Залишайтесь, будь ласка, на лінії, вас буде з’єднано з оператором».

У «Тернопільміськгаз» пояснюють, їхні диспетчери одночасно можуть прийняти лише шість дзвінків. Наступних семеро додзвонювачів автоматична система просить залишатись на лінії, як у нашому випадку. А вже усім іншим видає зайнято.

ЛЮДМИЛА ПОЛОТНЯНКО, начальник відділу розрахунків Служби обліку газу
«То залишатися на лінії, поки оператор не підніме трубку і з ними не поспілкується. Є тепер телефон єдиний 51-95-95. Але ті п’ять телефонів, які в нас були, вони так само переключаються на той телефон. Якщо люди його ще не знають, вони можуть так само подзвонити по тих старих телефонах, і їх переключать для того, щоби подати показники лічильника. В нас менше лінії загруженні зранку з 8 години. Бо ми з 8 години до 8 години вечора тепер будемо приймати показники».

Що стосується черг, то цьогоріч, кажуть у «Тернопільміськгаз», вони особливо довгі. А все тому, що з впровадженням субсидій у людей виникає чимало питань.

ЛЮДМИЛА ПОЛОТНЯНКО, начальник відділу розрахунків Служби обліку газу
«Дуже у нас велика кількість людей, які вже мають тепер і субсидії. Вони приходять разом із субсидією. Тому що є люди, які зекономили газ, в них є переплати, вони хочуть дізнатися, які є переплати, і подають разом з тим показником газового лічильника».

В установі надіються, що телефонні диспетчери, приймаючи дзвінки до восьмої години, розвантажать роботу операторів на касах. А як ні, подумають про збільшення кількості працівників.

Тернопіль скарги черги
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Викладення
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Екологія
У парку Національного відродження в Тернополі зрізують дерева. Зокрема, зараз роботи проводять на ділянці, розташованій неподалік Аквастради, що на вулиці 15 Квітня. Повідомляє «МедіаТОР». Раніше на сайті вже повідомляли про те, що тернополяни схвильовані через вирубку дерев. Аби з’ясувати, хто і для чого зрізує дерева, журналісти звернулися до завідувача тернопільського парку Національного відродження Галини Гладинюк. Посадовець підтвердила інформацію, що...
Суспільство
Станом на 17 жовтня  100106  пацієнтів обрали сімейного лікаря з числа працівників КНП “ЦПМСД”, що складає 57,5 % дорослих жителів м.Тернополя. Серед структурних підрозділів лідирує АЗПСМ №5 (вул.Волинська,40) – 13309  підписаних декларацій. Лікарі  Трачук Ігор Павлович (АЗПСМ №5), Подедворна Уляна Михайлівна (АЗПСМ №5), Муран Оксана Мирославівіна (АЗПСМ №5), Свистун Лариса Миколаївна(АЗПСМ №5), Подедворна Уляна Михайлівна (АЗПСМ №5), Яременко Неля Василів...
Суспільство
На Тернопільщині розпочала роботу комісія, яка перевіряє якість ремонту доріг. Моніторять лише нещодавно зроблені шляхи місцевого та державного значення. Проект "Моніторинг прозорості та доброчесності проведення ремонтів доріг в Тернопільській області" реалізує громадська організація "Нівроку". Як повідомив голова громадської організації Іван Марчук, комісія по ремонту доріг співпрацює спільно з інженером куратором, який і визначає, чи якісно зроблена доро...
Кримінал
З нагоди Європейського дня боротьби з торгівлею людьми у Тернополі була проведена прес-конференція, а після неї відбулося обговорення, щодо питання продажу людей у рабство при виїзді за кордон. За даними статистики в області є понад 30 людей, які постраждали від торгівлі людьми. Начальник управління сім'ї та молоді Тернопільської ОДА Ігор Чорній повідомив, що люди, які потрапили у подібну ситуацію, отримують одноразову грошову допомогу від держави. "В Терн...
Суспільство
18 жовтня, о 18:00 годині, на телеканалі у Тернополі відбудеться кастинг телеведучих. Про це повідомили на сторінці нового каналу "Тернопіль 1". Вікова категорія кандидатів – 23-33 роки. – Гостем студії буде один із кращих ведучих розважальних шоу України Юрій Гнатишин. Не пропустіть нагоди спробувати свої сили, – повідомляють організатори. Кастинг відбудеться за адресою: вулиця Олени Кульчицької 2,А, 4 поверх. Анкети на участь у кастингах та заявки на спі...
Суспільство
Днями телебачення та інтернет облетіла новина про те, що 46-річний мешканець Тернопільщини Василь Павлюк 12 жовтня переніс унікальну операцію з імплантації механічного серця. Про це пише журналістка Анна М’ятка на сайті НОВА Тернопільська газета. Це наразі третя така операція в Україні. Вживила штучне серце нашому землякові команда лікарів Інституту серця МОЗ України під керівництвом професора Бориса Тодурова спільно з професором кардіохірургічної клініки...
Суспільство
У Тернополі відбудеться ІІ Всеукраїнський фестиваль психологічних ігор. Аби тернополяни змогли вирішити ті питання, які їх турбують, 27-28 жовтня місто відвідають автори та ведучі психологічних трансформаційних ігор зі всієї України та закордону. Під час фестивалю працюватиме 4 лінійки та кожна з них поділена на 5 локацій: – особистого розвитку; – гармонійні взаємостосунки; – бізнес-напрямку та фінансової ефективності; – психосоматики та збереження здоров’...
Суспільство
Сьогодні Бучацький районний суд виніс рішення не задовольняти позов управління праці та соціального захисту населення щодо повернення державної допомоги з малозабезпеченої сім’ї Христини Гуйван із села Костільне Бучацького району. Жінка працює вчителькою у Костільницькій школі має двох дівчаток та разом з чоловіком доглядає за сестрою інвалідом першої групи. «Сьогодні в Бучацькому Районному Суді, вчителька, виграла скандальний суд, не віддавши державі 92 0...
Пригоди
Десятирічний хлопчик потрапив до лікарні в результаті дорожньо-транспортної пригоди. Аварія трапилася в селі Старе Місто Підгаєцького району. Там, 17 жовтня, близько 13:40 водій автомобіля ВАЗ-2101 збив дитину. На місце події виїжджала слідчо-оперативна група. За попередньою інформацією, хлопчик йшов узбіччям дороги. В якийсь момент він раптово почав перебігати проїжджу частину. Водій легківки побачив дитину і різко вивернув кермо вліво. Мала швидкість, а...
Відповідальний за розділ
Наталія Наконечна
Журналісти сайту 0352.ua до ваших послуг.
Пишіть нам, телефонуйте, повідомляйте про міські новини та події - ми сподіваємося, що з Вашою допомогою городяни дізнаються про життя Тернополя більше.

Разом з Вами ми зробимо наше місто кращим!