У Тернополі Київстар переводить клієнтів на інший тариф без їх відома і згоди,- коментар юриста

- Вчора я отримав смс, що компанія Київстар переводить мене з тарифного плану “Бомба” на “Економний” з 23.01.2013 по 04.02.2013 р. Чи хочу я це робити, мене не питали. Просто попередили. Почитав на сайті “Київстару” умови тарифного плану і “випав”. Можливо, я щось не розумію? Запитав своїх друзів у Тернополі, всі обурюються,- пише читач 0352. - У службі 466 мені розповіли, що я не можу повернутися до свого попереднього тарифного плану “Бомба” (посилання на тариф: http://www.kyivstar.ua/ru/ck/mm/mobile/tariffs/arhive/economical/).

Ми попросили прокоментувати цю ситуацію директора Тернопільської філії приватного підприємства "Юридична компанія "ЛІДЕР" Назарія Редькву та юриста цієї компанії Ігора Ліберного.

Дане питання в законодавчій базі регулюється наступними правовими актами: Закон України «Про телекомунікації» від 18.11. 2003 р. №1280-ІV, ЗУ «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р.  №1023- ХІІ, Постановою КМУ від 11 квітня 2012 року  за № 295 «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг», а також Умовами надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Київстар».

Отже, відповідно до статті 38 Закону України «Про телекомунікації»: «Оператори мають право на встановлення тарифів на телекомунікаційні послуги, що ними надаються, крім тих послуг,тарифи на які регулюються державою». Крім того, згідно п.14 ст. 39 Закону України «Про телекомунікації»: «Оператори і провайдери повинні оприлюднювати тарифи на телекомунікаційні послуги, що встановлюються самим оператором, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення».  Користувачі згідно статті 32 ЗУ «Про телекомунікації»: «Мають право на вільний доступ до телекомунікаційних послуг (п.2); вибір оператора телекомунікацій (п.4); безоплатне отримання від оператора телекомунікацій вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг (п.6); відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договору про надання телекомунікаційних послуг (п.8).» Більше детально регламентується порядок надання телекомунікаційних послуг в договорі який укладається з конкретним провайдером чи оператом. Відповідно до п. 59 Постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг» від 11.04.2012 р.: «Оператор, провайдер у разі зміни тарифів, тарифних планів, які він встановлює самостійно, не пізніше ніж за сім календарних днів до їх зміни зобов’язаний:

 оприлюднити змінені тарифи, тарифні плани у засобах масової інформації та/або на своєму веб-сайті (за його наявності);

 повідомити абонентові про зміну тарифів, тарифних планів на послуги, що йому надаються.»

На офіційному сайті ПАТ «Київстар» розміщені для публічного ознайомлення «Умови надання телекомунікаційних послуг приватного акціонерного товариства «Київстар». Згідно підпункту 1.2: «Умови розроблені та затверджені у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про телекомунікації» від 18.11.2003 р., «Правил надання  та отримання телекомунікаційних послуг», затверджених постановою КМУ №295 від 11.04.2012 р. та «Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг», затверджених рішенням НКРЗ №1420 від 26.03.2009 р.».

Згідно п. 1.5: «Положення Умов визначаються оператором самостійно у відповідності до чинного законодавства. Умови можуть бути змінені  Оператором з обов’язковим повідомленням  про це Абонентів  на Інтернет-сайті  або загальнонаціональних засобах масової інформації. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до умов, такий Абонент зобов’язаний розірвати Договір у тижневий  термін з моменту, коли він дізнався чи мав можливість дізнатися про зміну Умов. Не розірвання Договору та продовження користування Послугами свідчить про згоду Абонента з внесеними до Умов змінами.

Згідно підпункту 2.3.2 Договір з Абонентом передплаченого зв’язку  на надання послуг рухомого (мобільного) зв’язку укладається в усній формі у момент активації цим Абонентом відповідної Ідентифікаційної картки. Активація Ідентифікаційної картки означає згоду Абонента з Умовами надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Київстар» та умовами обраного Тарифного плану.

Згідно п. 4.2.5: «Оператор має право здійснювати заміну одного тарифного плану  на інший. Залежно від технічної можливості та особливостей технічної реалізації такої заміни,вона може бути здійснена поетапно». Згідно п. 5.1: « Про зміну Умов Абонент інформується шляхом публікації нової редакції Умов на Інтернет-сайті і розміщення на цьому ж ресурсі відповідного повідомлення про здійснену зміну Умов не пізніше ніж за 7 днів до застосування змін. Крім того, інформування  про зміну Умов може здійснюватися також шляхом розміщення оголошення у друкованих засобах масової інформації.

З правової точки зору, проаналізувавши даний договір можна дійти висновку, що в даному плані він повністю відповідає чинному законодавству, яке регулює питання в сфері надання та отримання телекомунікаційних послуг.

Порядок укладення договору визначається в Умовах надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Київстар». При укладенні договору необхідно було спочатку ознайомитися з його умовами. Активізувавши Ідентифікаційну картку ви автоматично погодилися з умовами які прописані в договорі.

З даних питань існує судова практика:

1. http://www.reyestr.court.gov.ua/Review/21318748

2. http://www.reyestr.court.gov.ua/Review/27242362

3. http://www.reyestr.court.gov.ua/Review/10120627

Аналізуючи дані судові рішення за аналогічними позовами суд посилався на ці ж статті і мотивував свої рішення вищевказаними нормами на користь ПАТ «Київстар».

В даному випадку ви маєте право відмовитися від договору як це передбачено в Законі України «Про телекомунікації», Цивільному кодексі України, Умовах надання телекомунікаційних послуг ПАТ «Київстар».