Старі графіки не повернуть: що кажуть у "Тернопільобленерго" стосовно зміни формату

Нарешті мешканці Тернопільщини дочекались пояснень від "Тернопільобленерго", чому ж вони розробили новий формат графіка відключення світла.

На запитання "Суспільного" відповіла речниця АТ "Тернопільобленерго" Марія Федик.

За її словами, персоналізована форма графіка зручна і для тих споживачів, які протягом дня перебувають у різних локаціях. Сервіс дозволяє бачити актуальні години відключення електроенергії та підчергу одразу для кількох обраних адрес.

Усі переглянуті адреси зберігаються в історії, тож щоразу вводити дані заново не потрібно - між ними можна швидко перемикатися. Це значно простіше, ніж постійно шукати потрібну вулицю, підчергу та часові проміжки у загальному графіку.

Крім того, через цей сервіс споживачі мають змогу повідомити про відсутність електропостачання за своєю адресою, що дозволяє оперативніше реагувати на проблеми.

Для цього передбачена функція "Повідомити диспетчера" — споживач відповідає на кілька уточнювальних запитань, вводить номер особового рахунку та ПІБ власника і надсилає повідомлення. Це звернення автоматично потрапляє до відповідного підрозділу для перевірки та оперативного реагування.

Оновлений сервіс був розроблений власними ІТ-спеціалістами АТ "Тернопільобленерго". Перехід на новий формат відбувався поступово, у кілька етапів.

Наразі система ще не є фінально завершеною — вона перебуває в процесі доопрацювання та оптимізації. У компанії зазначають, що уважно аналізують звернення й зауваження споживачів та враховують їх для покращення роботи сервісу. У разі виявлення неточностей або помилок в адресах мешканців просять повідомляти про це через офіційні канали зв’язку товариства. Уся отримана інформація перевіряється, після чого вносяться необхідні зміни.

Повернення до попередньої форми графіків відключень наразі не передбачається. У «Тернопільобленерго» пояснюють, що раніше отримували чимало скарг на незручність загального погодинного графіка. Саме тому було впроваджено персоналізований формат, який дозволяє споживачеві бачити актуальні години відключення світла та підчергу безпосередньо для своєї адреси, без потреби шукати інформацію у загальних таблицях.

Крім того, сервіс зберігає історію переглянутих адрес, тож користувачам не потрібно щоразу вводити дані повторно. В оновленому форматі система й надалі вдосконалюватиметься з урахуванням відгуків мешканців.